LUDEYA海外訂購Q&A

2019/10/29
LUDEYA海外訂購Q&A
LUDEYA海外訂購Q&A須知

海外配送Q&A

Q1. 可配送地區

Q2. 出貨時間與配送

Q3. 付款方式?

Q4. 海外運費計算?

Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

Q6. 下單完成後,是否還能變更寄送位址?

Q7. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?

Q8. 海外退貨說明

Q1. 可配送地區

  • 目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、泰國、韓國、日本、加拿大、美國、英國 、澳大利亞等國家。
  • 收件資料請務必填寫:英文姓名、完整的英文收件地址。收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。收件地址均需填寫正確郵遞區號。
  • 填單時請選擇正確的區域,並填寫正確地址、收件人完整資料,若資料錯誤造成無法寄送,將由買家自行負擔。

Q2. 出貨與配送時間
海外訂單出貨時間約7-14天,實際送達時間,依快遞公司配送狀況為主。

Q3. 付款方式?

  • 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡一次付清(目前接受卡別VISA、 MasterCard、JCB)

Q4. 海外運費計算?

  • 商品皆以台幣計價,使用海外信用卡結帳時,交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問,請聯繫您的信用卡發卡銀行。
  • 海外交易因各國規定不同,各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。部分商品可能會有無法配送或清關等問題,建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。
  • 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)
  • 順豐快遞,寄送到港澳地區,因個人原因造成需要延遲取貨者,每公斤一港幣/澳門幣x貨品重量x天數,為保管費用計算,保管費用會在貨到五天後未取,第六天開始計算。

Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

  • 網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

Q6. 下單完成後,是否還能變更寄送位址?

• 因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送位址、收件人等資料。
• 
若於出貨前發現位址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。
• 
若於出貨後發現位址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用,再退回原訂單餘額。

Q7. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?

• 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可聯繫客服視窗,查詢配送狀態。

加入官方 line@客服

Q8. 海外退貨說明

  • 因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款及稅務作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務。 請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,再進行結帳。若完成訂單,便表示會員同意本規定。
  • 海外訂單一律經過嚴格質量控管,寄出包裹前會作二次品檢確認,避免會員收到瑕疵品,請您安心購物。如有商品問題,請洽客服會立即為您服務。
  • 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且3日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理。該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用,再退回原訂單餘額。
  • 海外訂單出貨後寄送失敗,該筆退回之訂單將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管等費用,再退回原訂單餘額。
  • 您收到退款的時間為:LUDEYA收到退回包裹起算,7個工作天內(不含例假日)為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
  • 請注意海外訂單只退商品金額,皆不退物流運送費用,請於下單前再次確認。